понедельник, 16 июня 2014 г.

Минусы Shopotam (ebaytoday)

Просторы интернета пестрят восторженными отзывами о посреднических сервисах. Можно разделить эти отзывы на:

  • Инструкции по покупке в зарубежных интернет магазинах
  • Описание мегапокупки совершенной при помощи сервиса
  • Инструкции по максимизации выгоды и минимизации издержек.

Все эти статьи либо появляются откровенно на правах рекламы, либо не так откровенно, но мотивация у авторов есть. Посреднические сервисы используют скидки на свои услуги для продвижения, нередки компании "приведи друга, получи 0,5%" или "напиши отзыв, получи 5$ на счет". Эти механизмы продвижения эффективны, прибавим заказные статьи и контекстную рекламу и.. Я бы использовал те же способы на их месте. Молодцы ребята. С другой стороны бюджет на использование всех механизмов сразу должен быть весьма приличным, а это наводит на мысли о маржинальности услуг. Раз столько написано про плюсы, напишу пожалуй про минусы.
Мне приходится время от времени заказывать оборудование в США или в Китае. Рынок в штатах переполнен бу оборудованием по сходным ценам и его легко купить (cisco, hp, fluke...), а Китай предоставляет возможность экономии на каких то мелочах (батарейки, arduino, запчасти). В РФ бу оборудования, кстати, тоже навалом стало, просто оно продается под прилавком, мешает информационная закрытость. И если его выкупят у гос конторы за 500 руб, то на Avito оно появится с плохим описанием и уже за 5000.  В процессе часто приходится пользоваться посредником Shopotam. 
Я ленивый - это основная причина по которой я до сих пор не перешел к shipito или полярному экспрессу. Регистрация в новом сервисе занимает какое то время, нахождение нужных кнопочек в интерфейсе. У сервиса есть плюсы, но никто не пишет про минусы, а они есть (объективные и субъективные). Например:
  1. Умалчивание
  2. Скорость работы
  3. Гарантии
  4. Тех поддержка

Умалчивание. 

Зайдя на сайт можно онлайн калькулятором просчитать стоимость покупки или доставки. 3 бакса за мэйл форвард, 10% комиссия при покупке, на первый взгляд всё прозрачно. Можно сравнить эти цены с конкурентами, сделать выводы о ценовой привлекательности сервиса. Только на самом деле ценник на все услуги можно смело умножать на 110%. Дело в том что для оплаты вы не можете просто использовать paypal или visa, mastercard. Вам придется либо заплатить платежной системе нехилую комиссию, либо оплатить в рублях по курсу устанавливаемому сервисом Shopotam, иногда одно другому не мешает. На момент написания статьи:
34,32  ЦБ РФ
36,18  Shopotam через РБК
Операции ввода/вывода средств в кошелёк посредника очень дороги. Может и есть способ экономии, например, мне встречались хвалебные отзывы об оплате Webmoney WMZ. То есть нужно купить долларов в банке, потом купить WMZ у кого то. Но мне не удалось найти в своем городе WMZ обменника, и думаю что вход/выход в Webmoney + перевод в shopotam будет стоить сравнимо с другими вариантами, а возни больше. 
Уверен что комиссии должны быть прозрачными, сейчас сервис делает всё возможное чтобы не информировать пользователей о реальных расценках на услуги. Наученный горьким опытом я теперь раз 5 прикину стоит ли овчинка выделки.
Здесь стоит сделать небольшую ремарку. Необходимость использования сервиса возникает в том случае если продавец принципиально не отсылает в РФ или если он отправляет посылки дорогой курьерской службой (для США UPS например). При этом возникают расходы на отправку до склада посредника, а потом еще и со склада до покупателя. То есть делая ставку в лоте на 30 баксов нужно понимать что доставка может обойтись в 100 баксов. Стоит перед размещением ставки потратить 5 минут и спросить продавца о возможности отправки в РФ (отправки дешевой почтой). Можно даже предложить ему немного накинуть сверху за "риски". Вероятность отказа тем ниже чем выше ваша репутация. Чтобы не терроризировать продавца можно о доставке спросить и после выигрыша лота, только не отказывайтесь от лота в случае если продавец упрямый. Лучше делая ставку рассчитывать на худший вариант.
Я не говорю про покупки силами самого посредника, там вообще здравый смысл отсутствует. При ценах ниже на 20% оплатить комиссию за ввод денежных средств, плюс за посредничество, плюс доставку, плюс риски связанные с доставкой и самим товаром - к чёрту такие спец предложения.
О - еще добью, мне после совершения очередной операции посредник выводит мега спец предложение с переходом на другой тариф. Круто думаю, занеся курсор на "согласен", читаю в чем же предложение... В ухудшении ценовых условий :) При определенных условиях может и выгодно, но это в очень редких случаях.

Скорость работы.

Продавец отправляет мне посылку. Есть трекинг номер почтового отправления, я заношу в сервис посредника информацию "Ждите посылку с таким то номером, едет" . Посылка пришла по данным трекинга еще 5 дней назад на склад Shoptam. Это же не должно быть так сложно - при получении посылки сразу отсканировать штрих коды, считать номер трекинга, отправить мне уведомление о получении посылки! Это должно занимать несколько минут, ну часов, но не 5 дней. В общем случае проходит дня 2. Потрясающая скорость работы. Так этого мало, потом еще дня 2 будут упаковывать и отправлять. Сама доставка от сервиса Shopotam тоже может затянуться. Это только на сайте всё так красиво, в реальности почта РФ сейчас может работать быстрее. Хотя может это только мне так не везло с доставкой силами посредника.
Предположим что покупка произведена в США. Доставка по стране в среднем 3 дня, плюс 2 дня ожидания на складе посредника пока её найдут, плюс 2 дня упаковки и отправки, плюс 5 дней (как обещают в сервисе) доставка экспрессом. (почта РФ может за 10 дней доставлять если захочет).
Итого из 12 дней целых 4 дня посылка что то делает у посредника на складе. Есть о чем задуматься логисту сервиса.
Разумеется любые праздники в любой из стран (отправки/получения) встречаются работниками сервиса на ура. 
Ремарка. Меня всегда особо радуют этим наши курьерские службы (автотрейдинг, пэк, деловые линии): 
"У нас уже закончился рабочий день, а завтра выходные. Приходите в понедельник", а ведь вот она, лежит моя посылка в паре метров.
С учетом того что сервис не из дешевых хочется сервиса соответствующего.

Гарантии.

Ну тут я придираюсь конечно. В одном случае я попал на пару сотен баксов. При заказе товаров на склад посредника Amazon упорно не принимал адрес склада. Постоянно просил переделать его и говорил что такого адреса не может быть. Ну не может так не может сказал я и разрешил Амазону исправить почтовый индекс. Время идет, посылки не появляются на складе посредника. Обращение в тех поддержку, переписка, уточнения заняли пол месяца. Выяснилось что кто то получил мои посылки, но это не Shopotam. 
Каким образом посылки смог получить кто то с неправильным индексом, но по правильному адресу?
Каким образом Shopotam смог найти в UK такой адрес которого не знает Amazon? Почему не попытались объяснить тех поддержке Amazon что такие индексы бывают?
Сколько еще таких посылок ушло соседям склада?
Посредник разумеется не виноват, умыл руки и отошел в сторону. В общем сам виноват, но ответственности у посредника никакой.
По поводу страховки предлагаемой сервисом - 2% предлагаемые по умолчанию это тоже очень  приличная страховая премия. Мы же уже заплатили 10% от транспортировки при конвертации, теперь еще 2.2% от стоимости товара. При чем непонятно - за что? 
Если приедет товар ненадлежащего качества посредник всегда сошлётся на продавца. Для разборок с продавцом часто требуется отправка товара обратно, а это часто дороже самого товара.. Если продавец отправил вам в руки - он и оплатит расходы по доставке обратно, в случае с mailforward отправка обратно на склад посредника за ваш счет.
Если товар повредился в пути или вообще не дошел (затонул контейнер, в аэропорту выпал) то разве транспортная компания не должна возместить стоимость? С почты РФ получить сложно, но с Шопотам экспресс то должно быть все хорошо, клиенто-ориентированность и т.п. - разве нет?

Тех поддержка.

Сервис судя по расходам на рекламу имеет неплохую маржинальность. Но вот поддержка хромает. В принципе, отвечают. Но вопросы нужно формировать Крайне четко, вносить в вопрос всю возможную информацию. Мы ведь живем в каменном веке и сотрудники поддержки не могут сами посмотреть подробную информацию по посылкам и товарам касающимся конкретного пользователя. Нестандартный вопрос, да еще и требующий ответа со склада? Ответ займет пару дней. Склад как будто упрашивать надо ответить.
Задерживается отправка или доставка? В любом человеческом сервисе вам напишут, чтобы не волновались (сдвигаем сроки по такой то причине, пардон, примите дисконт в подарок), но не здесь. Здесь нужно напрячь тех поддержку.
Вообще я понимаю что тех поддержка обходится дорого, и нужно на ней экономить, но уверен что большая часть вопросов связана с неизвестностью. Пользователь просто не в курсе что и где происходит с его заказом. Информируйте его в автоматическом режиме и он не будет тревожить поддержку.

Пусть этот пост здесь полежит пока.